Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise dans quels cas et selon quelles modalités un remboursement peut être accordé. Elle complète nos conditions générales de vente.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans justification.
- Si votre abonnement n'a pas encore été activé, vous êtes remboursé intégralement.
- Si vous avez demandé une activation immédiate, un montant proportionnel à la période déjà fournie est déduit du remboursement.
2. Dysfonctionnement technique
Si un dysfonctionnement imputable à notre service vous empêche d'utiliser votre abonnement et n'est pas résolu par notre équipe dans un délai de 72 heures après votre signalement, vous pouvez demander un remboursement au prorata de la durée restante de votre abonnement.
3. Paiement en double ou erreur de commande
Tout paiement effectué en double, ou toute erreur sur l'offre commandée signalée avant activation, est intégralement remboursé ou corrigé.
4. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
- Problème lié à votre connexion internet, à votre fournisseur d'accès ou à un appareil non compatible, lorsque notre équipe vous a proposé une solution ;
- Partage ou revente de vos identifiants, ou tout autre usage contraire aux CGV ;
- Demande formulée après l'expiration du délai de rétractation, hors dysfonctionnement technique avéré.
Ces exclusions ne limitent pas les droits que vous tenez de la garantie légale de conformité.
5. Comment demander un remboursement
- Contactez-nous par WhatsApp au +33 7 56 99 24 79 ou par e-mail à contact@oplitv.pro.
- Indiquez votre nom, l'offre souscrite, la date de commande et le motif de votre demande.
- Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48 heures.
6. Délai et moyen de remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après l'acceptation de votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.